Singkatnya: semua produk MimiCreates berupa file digital. File yang rusak, tidak lengkap, atau salah dari pihak kami, kami ganti gratis. Salah beli? Kami tukar dengan produk lain. Dana dikembalikan kalau file tidak bisa kami kirim, kalau kamu terdebet dua kali, atau kalau masalah dari pihak kami tidak bisa kami perbaiki.
1. File bermasalah: kami ganti gratis
Kami kirim file pengganti tanpa biaya kalau:
- File tidak bisa dibuka atau rusak.
- Ada halaman yang hilang atau kosong.
- Ukuran kertas atau isi file tidak sesuai dengan yang tertulis di halaman produk.
- Ejaan nama di produk custom salah karena kesalahan kami.
Laporkan dalam 30 hari setelah pembelian. File pengganti kami kirim paling lambat 1×24 jam setelah laporanmu kami terima.
2. Salah beli atau berubah pikiran: kami tukar
File digital tidak bisa dikembalikan setelah terkirim, jadi untuk salah beli atau berubah pikiran, penyelesaiannya berupa penukaran produk, bukan pengembalian dana.
- Hubungi kami dalam 7 hari setelah pembelian.
- Kamu bisa menukar dengan produk lain yang harganya sama, atau dengan produk yang lebih mahal dengan membayar selisihnya.
- Penukaran berlaku satu kali untuk setiap pesanan. Setelah ditukar, file dari pesanan awal tidak lagi boleh dipakai.
- Produk custom yang sudah mulai kami kerjakan tidak bisa ditukar. Detail pesanan custom boleh diubah gratis selama kami belum mulai mengerjakannya.
3. Kapan dana dikembalikan
Kami mengembalikan dana penuh kalau:
- Pembayaranmu berhasil, tetapi kami tidak bisa mengirim file dalam 2×24 jam setelah kamu melapor.
- Kamu terdebet dua kali atau lebih untuk pesanan yang sama. Kelebihan pembayaran kami kembalikan.
- File bermasalah karena kesalahan kami dan tidak bisa kami perbaiki dalam 3 hari kerja.
- Kami tidak bisa mengerjakan pesanan custom yang sudah kamu bayar.
4. Cara mengajukan
Kirim pesan lewat halaman Kontak, email ke hello@mimicreates.id, atau WhatsApp ke +62817767445594, dengan:
- Nomor pesanan dan email yang dipakai saat checkout.
- Penjelasan singkat masalahnya, dengan screenshot kalau ada.
- Bukti pembayaran, khusus untuk pembayaran ganda atau file yang belum diterima.
Kami membalas dalam 1×24 jam.
5. Cara dana dikembalikan
Pengembalian dana kami proses sendiri, bukan oleh Duitku. Dana kami transfer ke rekening bank atau e-wallet atas nama pembeli dalam 7 hari kerja setelah pengajuan disetujui. Kami akan meminta nomor rekening atau e-wallet tujuan lewat email atau WhatsApp. Kami tidak pernah meminta PIN, password, atau kode OTP.
Terakhir diperbarui: 26 September 2026